Politique de retour

Medievalia propose à ses clients une procédure de retour transparente et conforme au Code de la consommation, afin de garantir une expérience d’achat sereine.

Article 1 — Délai de retour

La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter à compter de la réception de votre commande. Nous allons au-delà en proposant un délai commercial de 30 jours pour les retours en bon état.

Article 2 — Conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour soit pris en charge, l’article doit nous parvenir : non utilisé, dans son état d’origine, avec son emballage, ses étiquettes et ses accessoires, et accompagné du numéro de commande. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits (personnalisés, scellés ouverts, périssables) sont exclus du droit de rétractation.

3. Comment retourner un article

La marche à suivre est simple : (1) écrivez-nous à contact@medievalia.fr avec votre numéro de commande ; (2) nous vous indiquons l’adresse de retour et, le cas échéant, vous transmettons une étiquette ; (3) vous renvoyez le colis sous 14 jours, dûment protégé. Conservez votre preuve d’expédition.

§4. Frais de retour

Sauf indication contraire de notre part (ex. : produit défectueux, erreur d’expédition), les frais de retour sont à la charge du Client. En cas de produit défectueux ou non conforme, Medievalia prend en charge l’intégralité des frais et organise le retour.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et contrôle du retour. Il s’effectue via le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre mode. Vous recevez une confirmation par email.

6. Garantie satisfait ou remboursé

Notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » sur 30 jours vient compléter le droit légal de rétractation : si le produit ne répond pas à vos attentes, retournez-le dans ce délai, sans explication, et nous procédons au remboursement.

Une question sur un retour ? Notre équipe vous répond sous 24h à contact@medievalia.fr.